Qué hacer en caso de accidente

En el momento en el que se produce un siniestro se nos pueden plantear cuestiones como estas ¿Qué hago? ¿Cuales son las gestiones que debo realizar para la resolución del siniestro? ¿Me pagará la Compañía? A través de la siguiente página trataremos de responder a algunas de estas interrogantes.

Esquema básico de la sucesión de un siniestro

  • Ocurrencia del Siniestro
  • Declaración del mismo a la Compañía de Seguros dentro de los plazos previstos.
  • Aceptación o rechazo de las consecuencias del siniestro por parte de la Compañía de Seguros (en la primera toma de contacto).
  • Investigación de los hechos, inspecciones y peritaciones para ver el alcance de los hechos.
  • Valoración.
  • Acuerdo de las partes (Compañía de Seguros y Asegurado).
  • Liquidación económica, reposición del bien o prestación de un servicio.
  • Terminación del Siniestro.

Ocurrencia del siniestro

Un siniestro es todo hecho súbito, accidental e imprevisto, cuyas consecuencias dañosas estén cubiertas por las garantías de la Póliza. Constituye un sólo y mismo siniestro el conjunto de daños y/o perjuicios derivados de una misma causa. Ejemplos: Rotura de tubería de suministro de agua que ocasiona humedades en una pared, Incendio que ocasiona daños a los enseres de una vivienda,...etc

Declaración del mismo a la Compañía de Seguros dentro de los plazos previstos

El tomador del seguro, el asegurado, o el beneficiario en su caso, deberán comunicar a la Compañía de Seguros el acaecimiento de un siniestro en un plazo temporal máximo de SIETE DÍAS de haberlo conocido, salvo que se haya estipulado y fijado en el contrato y Póliza un plazo más amplio.

Aceptación o rechazo de las consecuencias del siniestro por parte de la Compañía de Seguros (en la primera toma de contacto)

En el momento en que informamos a la Compañía de Seguros de la existencia de un Siniestro, ésta evaluará la posibilidad de que en efecto, dichos daños tengan cobertura en Póliza y solicitará una intervención Pericial, o por el contrario rechazará el Siniestro por no ampararse en Póliza.

Investigación de los hechos, inspecciones y peritaciones para ver el alcance de los hechos

En esta fase interviene la figura del Perito. Basándose en sus conocimientos y en su amplia experiencia, este experto en el Contrato de Seguros, determinará el valor de los bienes susceptibles de indemnización

Valoración

En base a la Póliza del Asegurado, el Perito emitirá un Informe en el que se detallará el alcance de los daños y se hará un propuesta de Indemnización al Asegurado

Acuerdo de las partes (Asegurador y Asegurado)

En caso de que el Asegurado no esté de acuerdo con la propuesta de indemnización ofrecida por la Compañía de seguros, cada parte designará un Perito, debiendo constar por escrito la aceptación de éstos. Si una de las partes no hubiera realizado designación, estará obligada a realizarla en los ocho días siguientes a la fecha en la que sea requerida por la que hubiere designado al suyo, y de no hacerlo en este último plazo se entenderá que acepta el dictamen que emita el Perito de la otra parte, quedando vinculado por el mismo.

En caso de que los Peritos lleguen a un acuerdo, se reflejará en un acta conjunta, en la que se harán constar las causas del siniestro, la valoración de los daños, las demás circunstancias que influyan en la determinación de la indemnización, según la naturaleza del seguro que se trate y la propuesta del importe líquido de la indemnización.

Cuando no haya acuerdo ente los Peritos, ambas partes designarán un tercer Perito de conformidad, y de no existir ésta, la designación se hará por el Juez de Primera Instancia del lugar en que se hallaren los bienes, en acto de Jurisdicción Voluntaria y por los trámites previstos para la insaculación de Peritos en la Ley de Enjuiciamiento Civil. En este caso el dictamen pericial se emitirá en el plazo señalado por las partes, o en su defecto, en el de treinta días, a partir de la aceptación del nombramiento de Perito Tercero.

El Dictamen de los Peritos por unanimidad o por mayoría, se notificará a las partes de manera inmediata y en forma indubitada, siendo vinculante para éstos, salvo que se impugne judicialmente por alguna de las partes, dentro del plazo de treinta días en el caso de la Compañía de Seguros, y de ciento ochenta en el del Asegurado., computados ambos desde la fecha de su notificación.

Si el dictamen de los Peritos fuera impugnado, el asegurador deberá abonar el importe mínimo , y si no lo fuera abonará el importe de indemnización señalado por los Peritos en un plazo de cinco días.


Operativa a seguir en caso de un siniestro de automovil

¿Cómo actuar en caso de siniestro?

Es muy importante que, tan pronto como se tenga conocimiento de un siniestro, contacts men con nuestro Centro de Atención de Siniestros, a más tardar siempre antes de 7 días, para comunicar el siniestro e informarnos de las circunstancias y consecuencias del accidente. Si la culpabilidad no es reconocida por la parte responsable, le recomendamos que solicite siempre la intervención de la autoridad pertinente, guardia urbana o policia de tráfico, para que extiendan el oportuno atestado.

Si hay accidentados

De existir gravedad, contactar con los servicios de ayuda médica o policía. Anotar los datos identificativos de la persona.

Si hay daños materiales

Le recomendamos que proceda a cumplimentar la Declaración Amistosa de Accidente, en todos sus apartados (1 a 14). Detallar el recuadro de "Circunstancias" (apartado 12). Siendo finalmente imprescindible la firma de ambos conductores (apartado 13). Es recomendable que, de existir "dudas" en la interpretación de la causa real del accidente, no se firme la Declaración Amistosa y se requiera la presencia de la Autoridad pertinente.

En caso de robo

Denunciarlo a la Autoridad competente con la máxima celeridad.

¿Cómo se declara un siniestro?

La declaración de siniestro puede efectuarla por teléfono, o más recomendable utilizar el de Internet o InfoVía Plus, ahorrará tiempo y la tramitación se iniciará de forma inmediata. Sin papeleos y sin tramites complicados, mediante un sistema exclusivo, nuestros técnicos les asistirán en la declaración del siniestro, para que no se olviden ningún dato importante. A partir de aquí, nos encargaremos de resolver los problemas de una manera rápida y cómoda para Usted, y de inmediato pondremos en marcha los dispositivos periciales, médicos y jurídicos más adecuados a cada caso. Si no sabe a qué taller acudir o si necesita consejo, nosotros tambien le asesoramos.

¿Qué hago con el parte de siniestro?

Únicamente es necesaria la confirmación del siniestro por escrito, en aquellos casos en que se haya cumplimentado la Declaración Amistosa de Accidente o en aquellos otros casos concretos, en que por sus circunstancias, la Compañía así lo requiera. En su carpeta de póliza, encontrará un impreso de Declaración Amistosa de Accidente de Automóvil (Parte Europeo de Accidente) que es el que debe utilizar en caso de accidente con otro vehículo implicado. De este modo, podremos gestionar más rápidamente todos los tramites con las otras compañías de Seguros. Es muy importante que el parte esté correctamente cumplimentado y firmado por ambos conductores y no olvidar:

  1. Rellenar las casillas con las circunstancias del accidente.
  2. Hacer un pequeño croquis del accidente.
  3. Comunicarlo inmediatamente.
  4. Enviarlo el parte original por correo o por Fax lo antes posible a nuestras oficinas.

¿Dónde peritan los daños?

Debe indicarnos la fecha y el taller al que se llevará el vehículo para reparar. Enviaremos a un perito-tasador en un plazo medio de 24 horas que valorará los daños con equidad y profesionalidad.

¿En que taller se repara el vehículo?

Puede llevar el vehículo al Concesionario Oficial o cualquier otro taller de su confianza. Si no conoce ninguno o necesita consejo, consúltenos.

¿Qué pasa con la factura del taller?

No hay que preocuparse por la factura del taller. Tanto si Vd. tiene el seguro a Todo Riesgo, como si lo tiene a terceros o con franquicia, pero se ha cumplimentado correctamente la Declaración Amistosa de Accidente, reconociendo la culpabilidad la parte adversa, su Aseguradora se hace cargo de ella y se encarga de realizar los pagos necesarios con la rapidez y puntualidad. Solo tiene que recoger su vehículo y disfrutar de él.

¿Qué hago para saber cómo está un siniestro concreto?

Si desea realizar cualquier consulta puntual sobre la situación de un siniestro, lláme al Servicio de Atención de Siniestros de la oficina de "ASTREA Correduría de Seguros" donde ha concertado su seguro, le facilitaremos de inmediato la información que precise.

¿Cómo se solicita el servicio de Asistencia en Viaje?

Es fundamental, para la prestación de un servicio de alta calidad al Asegurado, que en caso de que precise hacer uso de las coberturas de Asistencia en Viaje, utilice los teléfonos específicos proporcionados al efecto. Los servicios de asistencia están a su disposición las 24 horas del día, durante los 365 días del año. Con una sola llamada telefónica, se pondrá a su disposición una amplia red de asistencia, nacional e internacional, que solucionará su problema en el menor tiempo posible.

COVID-19

ES

Estimado cliente.

Esperamos que tú y tus seres queridos estéis sanos y salvos. Ante la imposibilidad de realizar una operativa mínima con normalidad y para preservar el bienestar de la familia Siniestrauto al completo, hemos decidido cerrar nuestras instalaciones mientras dure la actual situación de crisis sanitaria y hasta nueva orden.

Te agradecemos sinceramente tu lealtad y solidaridad en estos momentos de incertidumbre.

Mientras tanto para lo que necesites, podrás encontrarnos en covid19@siniestrauto.com. Nuestro equipo del Servicio de Atención al Cliente estará, más que nunca feliz de atenderte.

Te enviamos un afectuoso saludo a la espera de poder atenderte pronto en nuestras instalaciones y poder continuar operando con normalidad.

ENG

Dear customer.

We hope you and your loved ones remain safe and well. In view of the impossibility to perform minimum operation normally, and to preserve the well-being of the entire Siniestrauto family, we have decided to close our facilities while the current health crisis situation lasts.

We sincerely thank you for your loyalty and solidarity in these moments of uncertainty.

In the meantime and for whatever you need, you can find us at covid19@siniestrauto.com. Our Customer Service team will be, more than ever, pleased to assist you.

We send you an affectionate greeting, hoping to attend you soon in our facilities, and continue operating with normality.

PT

Estimado cliente.

Esperamos que você e seus entes queridos estejam sãos e salvos. Dada a impossibilidade de realizar normalmente uma operação mínima e preservar o bem-estar de toda a família Siniestrauto, decidimos fechar nossas instalações enquanto durar a atual situação de crise de saúde e até novo aviso.

Agradecemos sinceramente a sua lealdade e solidariedade em esses momentos de incertezas.

Enquanto isso e para o que precisar, você poderá encontrar-nos em covid19@siniestrauto.com. Nossa equipe de Atendimento ao Cliente ficará feliz em ajudá-lo.

Desde já muito obrigado, e esperamos poder atendê-lo brevemente em nossas instalações e continuar funcionando normalmente.

Tasación coches siniestrados

Tasación motos siniestradas

Obtenga la máxima tasación para su vehículo accidentado o averiado, enviando el mayor número posible de fotografías a través de whatsapp exclusivo para tasaciones 654 614 060 o bien rellenando este formulario. Recuerde que cuantas más fotografías tengamos de su vehículo, mayor importe obtendremos en la tasación.

Tramitaremos su solicitud ofreciéndole la máxima tasación de su vehículo accidentado, cuando se elimine el estado de alarma por el COVID-19. Recuerde que los campos con ( * ) son obligatorios.

Para imágenes de su coche de más de 5Mb puede enviarlas al email: tasacion@siniestrauto.com

A continuación puede adjuntar las imágenes que desee de su vehículo siniestrado.

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